Temas noktaları, misafirlerin kurum ile ilgili yaşadıkları deneyim sürecinin ilk anından en sonuna kadar geçirdikleri süre boyunca temas halinde oldukları noktalardır. Bu deneyim, kurumunuza gelmeden veya bir hizmet satın almadan önce başlar, hizmet aldıkları sürece devam eder ve sonrasında da markanız ile temasta oldukları her an devam eder.
Temas noktalarını tespit ederek Kurumunuzun / Markanızın Deneyim Tasarımı Haritasını oluşturmak, misafirlere kendilerini evlerinde hissettirecek özel bir deneyim sunmanın ilk adımıdır. Bu çalışmalar, Kurumunuzun / Markanızın halihazırdaki Marka Kodu ve Değerlerinin analizi ile bir araya getirilir.
Büyüme odaklı stratejiler geliştiren şirketlerin önlerindeki potansiyeli en yüksek handikaplar, bu kurumların deneyime dayanan ve sürekli gelişim gösteren hizmetler ve ürünler sunarlarken, misafirlerine sundukları kişiye ve kuruma özel deneyimlerin çeşitli noktalarda bir veya birden fazla sebeple sekteye uğramasıdır. Bu da çözülmesi gereken problemleri beraberinde getirir, gelişime ve deneyime harcanacak zaman ve eforun, sorunları çözmek için harcanmasına sebep olur.
Bu çalışmadaki amacımız öncelikle bu potansiyel deneyim kırıcıları tespit ederek hem bu noktaları hem de gelişime açık diğer potansiyel fırsat noktalarını ""Wow"" etkisi yaratacak deneyimlere çevirmektir. Amaç sadece beklentilerin ötesine geçmek değil, misafirleri şaşırtmak ve deneyim lüksünü yaşatmak olmalıdır.