Hizmetin geçerli olduğu tüm sektörlerde, misafirlerin veya müşterilerin tercih kriterlerinde ve algılarında büyük bir değişim göze çarpmakta. Yeni anlayışa göre markaların sundukları ürünlerin kaliteleri, satın alma tercihleri için tek başlarına yeterli olmuyor. Asıl süreç, ürün veya hizmeti satın alınmasından önce başlıyor ve satın almadan sonra da devam ediyor. İşte bu noktada öne çıkan, misafir veya müşterilerin tercihlerine direkt olarak etki eden "deneyim" odaklı unsurlar oluyor.
Deneyim Fakültesi eğitimlerinin amacı, kurumunuzun misafir veya müşteri deneyimini üst seviyeye çıkararak diğer firmalardan farklılaşmasını sağlamak, sadık misafirlerinizin veya müşterilerinizin sayısını artırmak ve bu sayede markanızı çok daha güçlü hale getirerek bir "Lovemark" olmasını sağlamaktır.